Question 1

¿Tengo que reemplazar mis cámaras actuales?

Accepted Answer

No. Closely se integra a tu infraestructura existente vía el NVR (Dahua, Hikvision, Milestone y otros estándares RTSP). El hardware que ya tienes sigue siendo válido — Closely solo agrega la capa de inteligencia encima.

Question 2

¿Closely toma acciones autónomas físicas?

Accepted Answer

Nunca. Cada incidencia detectada por nuestros agentes se envía a tu operador en la central de monitoreo, que valida o descarta antes de cualquier acción. El human-in-the-loop es un principio de diseño, no una opción.

Question 3

¿Cómo maneja Closely la privacidad de datos y el cumplimiento normativo?

Accepted Answer

La privacidad está integrada en cómo opera Closely, no añadida después. Todo el video se cifra en tránsito y en reposo, procesamos solo lo necesario y almacenamos clips de eventos en lugar de transmisiones continuas, y tu organización siempre se mantiene como responsable de los datos — Closely actúa únicamente como encargado bajo un acuerdo formal de tratamiento de datos. Operamos sobre infraestructura cloud de primer nivel (GCP) con controles de seguridad y acceso alineados a estándares internacionales.

Sobre la regulación local: en Colombia operamos conforme a la Ley 1581 de protección de datos personales, incluyendo el marco de responsable/encargado y los requisitos de la SIC. En México, nos alineamos con la LFPDPPP y sus principios de protección de datos. En cada mercado donde entramos, nos adaptamos a la ley de protección de datos local aplicable — y con gusto explicamos los detalles a tu equipo y a tu área legal según tu jurisdicción.

Question 4

¿Funciona on-premise o solo en la nube?

Accepted Answer

Closely es 100% cloud. Esto nos permite ser 40 veces más rápidos que alternativas locales, escalar instantáneamente y eliminar los costos de mantenimiento de servidores. La latencia desde tu NVR hasta una alerta accionable es de segundos.

Question 5

¿Qué pasa si la detección genera un falso positivo?

Accepted Answer

Tu operador puede descartar la alerta con un clic. Esa retroalimentación entrena al modelo para tu entorno específico — la luz, el flujo, las personas que sí pertenecen. Las falsas alarmas bajan con el tiempo de forma medible.

Question 6

¿Qué tipos de incidencias detectan?

Accepted Answer

Watcher detecta intrusión, merodeo, tailgating, puertas abiertas, personas enmascaradas y comportamiento anómalo de guardia (dormir, distracción con teléfono). Las reglas son configurables por cámara en lenguaje natural.

Question 7

¿Cuántas cámaras puede manejar Closely?

Accepted Answer

El pipeline está optimizado vía triggers nativos del NVR — solo el 5% de eventos llega a análisis profundo. Esto nos permite escalar a cientos de cámaras por cliente sin degradación de performance ni costos prohibitivos.

Question 8

¿Cuál es el modelo de precios?

Accepted Answer

Suscripción mensual por cámara activa, con descuentos por volumen. Incluye los agentes Watcher, Investigator y Reporter. La primera semana es gratis. Contáctanos para una cotización a tu operación.

Question 9

¿Soporta múltiples edificios y operadores?

Accepted Answer

Sí. Closely está diseñado para centrales de monitoreo que cubren múltiples edificios, con asignación de cámaras por operador, alertas ruteadas y reportes consolidados por sitio.

Question 10

¿En qué idiomas funciona?

Accepted Answer

Interfaz, alertas y reportes en español e inglés. El razonamiento de los modelos opera en ambos idiomas nativamente — los reportes generados por Reporter llegan en el idioma de tu central.

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